2019年我国企业短信服务行业发展现状及细分市场分析

一、企业服务行业概述

企业短信是专门为集团客户推出的具有用户信息管理、信息发送、资料查询等功能的信息类业务。

企业短信服务主要有三种：一种是web网站形式或客户端；另一种是提供二次开发工具包，由企业自行或由第三方提供解决方案和开发接入到集团短信通服务，方便集团的办公自动化系统以及生产管理系统等综合应用。web网站形式不容易受到操作系统的影响，简单方便，发送量少比较适合中小企业；另外由于近2年移动互联网的飞速发展，手机上网人群日益增多，已经有部分集团客户开始通过手机客户端或者wap网页的方式发送企业短信。

企业短信服务的特点鲜明，主要是以下几个方面：发送通道畅通，短信群发也可以使用网关和卡来进行，但是发送的到达率均不如短信群发平台。究其原因是因为，短信发送平台具有一条以上的发送通道，发送到达率高；操作简便，运用于网络后台的短信群发平台，可以根据发送方的需求自主撰写相关的文字内容，操作简便，修改方便。同时，统一的发送也确保了告知信息的精确度。

二、企业短信服务行业现状

随着互联网技术的兴起，聊天软件功能的完善，全球短信市场受到较大冲击，但短信营销、验证码等服务市场给短信行业带来了新的商机，企业短信服务市场增长迅速。根据测算，2017年全球企业短信服务市场规模达217.2亿美元。国际短信尤其是国际验证码服务作为企业拓展国际业务中，用户接触企业的核心体验之一，服务质量直接决定用户是否留存。随着企业短信服务模式的不断完善和社会经济的不断发展，全球企业短信服务市场仍有较大市场空间，预计到2020年全球企业短信服务市场规模将达到282.4亿美元。

资料来源：华经产业研究院整理

我国企业短信服务行业发展速度也是非常快的，2017年我国企业短信服务市场规模达到225.8亿元，同比增长29.1%，预计到2020年市场规模将达到316.8亿元。

资料来源：华经产业研究院整理

目前我国企业短信市场上三大运营商占据绝大的市场份额，但总成呈现出下滑的趋势。2014年运营商占企业短信市场超70%市场份额，其余大部分市场参与者都属于小规模散点式发展（年业务量低于50亿条），年业务量超过100亿条的服务商较少，近几年市场参与者减少，第三方企业短信服务企业市场集中度提升。

第三方企业短信服务企业，以联动优势，梦网科技，国都互联，亿美软通，京天利5家公司市场占有率排名靠前。

资料来源：华经产业研究院整理

企业短信服务行业客户消费理念主要在于短信的及时性和送达率，还有就是短信的安全性。

资料来源：华经产业研究院整理

三、我国企业短信服务细分市场分析

（1）短信验证码

验证码短信：在这个移动互联网时代，人人都在使用和注册APP，而验证码短信就是必不可少的认证工具！所以，验证码短信逐步占据了短信行业中的重要份额。 验证码是商家给用户验证身份的一个凭证，通过手机短信发送验证码，是最普遍、最安全验证用户真实身份的方式。短信验证码广泛应用于用户注册、密码找回、登录保护、身份认证、随机密码、交易确认等应用场景。短信验证码的使用大大降低了商家用户的非法注册的数据比例，同时也有效提高了用户账户安全性，是电子商务、O2O行业不可或缺的重要一环。优质的短信验证码对于提升用户体验更是具有不可替代的作用。

2014年至2015年，随着APP的兴起，验证码短信成为短信行业的一枝独秀，与此同时，也对短信平台提供商提出了更高要求：短信通道到达率 高、下发速度快、随发随到、稳定性高。短信验证码是行业短信的重要组成部分，在App市场局势明朗化的趋势下，短信验证码存在着一个新的增长点。运营商不再坐庄承担责任，必将引起企业间争先入手,新一轮抢夺。短信验证码以其独有的特质，帮助企业迅速抢占先机。让客户提升服务体验，并帮助网站优化管理。提高效率。得到市场高度认可。

2013年国内短信验证码服务规模约12.91亿元，到2017年国内短信验证码服务规模达到了50.8亿元。预计到2020年我国短信验证码服务规模将达到82.8亿元。

资料来源：华经产业研究院整理

（2）行业应用短信

行业应用短信：按照行业不同需求提供的短信应用服务。常见的行业有：物流、旅游航空、餐饮、家校互通、企业内部管理、会员通知、售后服务等。

2017年国内行业应用短信服务规模达到了50.8亿元，同比增长31.68%，预计到2020年我国行业应用短信服务市场规模将达到54.5亿元。

资料来源：华经产业研究院整理

四、企业短信服务行业发展趋势展望

中国这种手机庞大的用户量成就了拇指经济环境，这种基于拇指经济环境下的移动信息化产品成为我国中小企业进行精准营销的得力工具，企业短信是移动手机商业模式的主流应用，相关营销专家称，企业短信如今已经处于大规模应用的蓄势待发的阶段。

随着国内移动终端的普及率不断增大，目前已经有一部分广告主认识到手机短信短信的效果和前途，手机短信的精准、互动、可计算、可管理的高送达率，深深地打动了广告主。移动信息化市场也正在逐渐演变成一个有着无限商机的鲜活市场。企业短信的广泛应用使中国中小企业感受到了如何节省开支、提高效率的移动信息化办公理念。时代互联是企业短信平台的提供商之一，又推出短信体验风暴，购买基本型空间以上的送1000短信和时代SMS短信平台。对现代企业而言，企业短信是企业推广和管理的新技术、新手段，同时降低管理和推广的成本和风险，切合快节奏的企业办公应用的真正需求。这种商务方式不仅是推广手段的创新，也是企业管理模式的创新，是中小企业推广和办公自动化的一大趋势。

短信平台可以提供企业或机关团体通过电脑同时向拥有手机的内部员工、供应商和客户之间交流，广泛地运用于企业内部发送会议通知、活动通知、产品宣传、公告、客户联系、社会团体会员管理等日常工作。成为资讯交流最快捷、最节省的通信工具，大大提高推广力度和提高工作效率。时下商场，餐厅、星级酒店、装修公司、美容院等都流行用手机短信发布广告。

除了促销信息外，商家还喜欢利用短信发送问候，笼络顾客感情，如变天了提醒添衣、过节时发个祝福等。传统媒体需要制作、排版及编辑，而且只能在固定时间发布，受到时空的限制，而手机短信可以随时发布，速度快，手机用户在全国各地都可以收到，遇有短平快或紧急的宣传活动，手机短信非常适合。短手机用户收到短信后都会去查阅，只有查看到短信息后，短信息才会消除，所以可以达到95%以上甚至100%的查看率 ，这是其他任何媒体都无法达到的.短信成本较低也是企业短信受欢迎的重要原因。

企业短信的应用最好对顾客群分类，根据顾客特点区别对待;另外还要掌握好“度”，既不宜太过频繁，使顾客感觉厌烦，也不要太过“冷落”，这样达不到应有的效果。最好能将知识类公益短信、促销类短信、祝福类短信合理搭配发送，会达到事半功倍的效果。目前精准营销固然是广告业认同的最有前景的方向之一，企业短信的应用消除了信息沟通的障碍，做到了信息随时、随地、随身，引领了企业推广和办公自动化的潮流。在时代互联等这样的大服务商的火爆体验活动的推波助澜下更快走向普及。